‘이 일은 왜 하는가’에서 시작하는 목적지향적 사고

무슨 일을 하든 목적을 먼저 묻는 것이 목적지향적 사고다. CS부서 목적전개도 사례로 쓸데없는 일을 없애는 법을 짚고, R&D와 마케팅 협력 사례로 시스템적 사고의 핵심을 풀어낸다.

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“상무님, 무슨 무슨 사고가 뭐가 그리 많아요? 전략적 사고를 기준으로 목적지향, 시스템적, 합리적, 창조적 사고 네 가지가 더 있는 것이네요?” ‘

모르면 속이 편하다’는 속담을 김대리는 생각하는 중이다. 잘 모를 때는 기획서 만드는 일이 참으로 쉬웠는데 알면 알수록 더 어려워진다는 생각을 하고 있다. 게다가 지금 이상무가 설명하는 것은 문서 만드는 법도 아닌 그저 생각하는 법 아닌가?

“흠, 어렵지? 기획이라는 것은 원래 어려운 거야. 아무 것도 없는 것에서 무엇인가를 만들어 내는 것이 기획이라고 했었잖아? 그렇다면 기획자의 사고방식에 대한 훈련이 왜 없겠어? 엄살피우지 말라고. 김대리. 쉽게 설명할 테니.”

목적지향적 사고 — “~을 위하여” 일하고 있는가

목적 지향적 사고는 무슨 일을 하든지 먼저 그 일의 목적을 묻는 사고 방법이다.

영업사원이 대리점관리 목적이 무엇인지 스스로에게 물어보면, 그 대답이 자연스럽게 떠오르게 된다. 바로 떠오르는 그 대답이 일의 목적이다. 쉽게 말해서 “~을 위하여” 일하는지를 스스로에게 질문해 보면 답이 명확하게 표현되게 된다. 마찬가지로 기획자도 “이 기획서를 작성하는 것은 ~을 위해서”라고 스스로 질문한다면 답이 명확해진다.

기획자가 목적 지향적 사고를 습관화하는 방법이 있다. 어떤 일의 목적을 적어 놓고 살펴보면서 스스로 발견한 목적들을 체계적으로 정리해서 도표를 작성하는 것이다. 이 도표를 목적전개도라고 부른다.

이 목적전개도 가장 아래에 하는 일을 기입한다. “~을 ~한다”와 같은 형식이다. 이후 “~을 위하여”라고 물어가며 계속 상위로 전개한다. 이때 목적의 비약에 주의해야 한다. 최종적으로 이 일을 하는 목적을 확정할 수 있다.

목적전개도를 만든 사례를 하나 살펴보자. CS부서의 목적을 목적전개도로 만들었다.

맨 아래 “~을 한다”와 같은 형식으로 표시하였다. 업무 프로세스를 따라 “고객불만을 접수한다”, “문제를 파악한다”, “원인을 파악한다” 등으로 표기하고 이어 “~을 위해서”라고 질문을 던진다. 고객불만을 접수하는 것은 “고객 안심”을 위해서이다. 최종적으로 작성된 CS부서의 목적은 “기존 매출 유지”와 “신규 고객 확보”를 통한 “지속적 성장”임을 알 수 있다.

이와 같은 목적 지향적 사고를 통하여 우리는 다음과 같은 효과를 얻을 수 있다.

• 쓸데없는 일을 하지 않도록 미연에 방지한다.
• 돈과 시간, 사람을 더 들이지 않고도 성공할 수 있다.
• 지금 하고 있는 수단, 방법보다 더 좋은 수단, 방법을 발견할 수 있다.

시스템적 사고 — 전체를 하나의 통으로 보는 사고

시스템적이라는 것은 제도를 만들어 해결하는 것 또는 앞을 내다보는 인과관계적이라는 것을 의미한다. 무슨 일을 하든지 이 일과 관련된 많은 사람들이 누구이며, 이 일을 하면 그들에게 어떤 영향을 미치는가를 생각해 보는 사고가 시스템적 사고이다. 즉 전체를 보는 사고이며, 모두가 Win-Win하는 사고방식이다.

예를 들어 보자. R&D는 연구만 하면 되는 것이 아니라, 연구기획부터 기술 및 제품개발, 테스트에 이르기까지 모든 단계에서 마케팅과 영업 등 타 부서와 협력해야 한다. 만약 독자적으로 연구개발 활동에만 전념할 경우 애써 개발한 기술이 상용화되지 않거나, 심하면 회사 전체에 커다란 비용 부담만 안기는 결과를 초래한다.

현재의 프로세스를 개선하여 재창출하는 경우에도 시스템적 사고가 필수적이다. 예를 들어 우리 부서에서 경비를 집행하고 최종적으로 결재하는 프로세스까지의 문제점을 분석한다고 가정하자. 이때 프로세스 하나하나를 분석하는 데 집중한다면 작은 프로세스를 개선할 수 있을 것이다. 한편 경비의 집행에서 최종 결재단계를 하나의 통으로 본다면 작은 프로세스의 개선이 아닌 전체 프로세스를 개선하는 대안을 찾아낼 수 있다. 프로세스의 시작(투입 즉 경비 집행)에서 프로세스의 끝(산출 즉 경비 결재)까지를 하나의 통(비즈니스 시스템)으로 보고 전체를 해석하는 사고가 필수적이다.

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핵심 정리

• 목적지향적 사고는 “~을 위하여” 일하는지를 스스로에게 묻는 것에서 시작한다. 목적전개도를 통해 CS부서의 최종 목적이 “지속적 성장”임을 확인하듯, 일의 본질이 명확해진다.
• 목적지향적 사고의 효과는 세 가지다. 쓸데없는 일 방지, 자원 낭비 최소화, 더 나은 수단과 방법 발견.
• 시스템적 사고는 부분이 아니라 전체를 하나의 통으로 보는 사고다. R&D가 마케팅과 협력하지 않으면 기술이 상용화되지 못한다. 작은 프로세스 개선이 아닌 전체 프로세스 혁신이 가능해진다.

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